บริการตัวแทนช้อปปิ้ง
I. ข้อจำกัดความรับผิดชอบสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกที่ ZHYT
คำสั่งซื้อของตัวแทนซื้อของทั้งหมดที่ ZHYT จะได้รับการประมวลผลโดยตัวแทนการช้อปปิ้งบุคคลที่สามที่ได้รับการจัดอันดับสูง ซึ่งได้รับการฝึกอบรมและดูแลโดยเราเพื่อช่วยคุณซื้อจากประเทศจีนให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการของเราและความต้องการทางธุรกิจของคุณ! ร่วมกับพวกเขา ZHYT มุ่งมั่นที่จะนำเสนอบริการที่แยบยลแก่ผู้ใช้ของเราทุกคนทั่วโลก!
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่แสดงในหน้าเว็บของบริการตัวแทนซื้อของและผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ ZHYT มาจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของบุคคลที่สามซึ่งเราไม่ได้ขาย ดังนั้น ZHYT และตัวแทนซื้อของจากบุคคลที่สามจะไม่รับผิดชอบต่อภาระหน้าที่หรือความรับผิดใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการละเมิดลิขสิทธิ์หรือทรัพย์สินทางปัญญา) และไม่รับผิดทางกฎหมายหรือความรับผิดร่วมกันจากที่นั้น
ครั้งที่สอง มาตรฐานบริการจัดซื้อสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอก ZHYT
บริการ | รายละเอียดบริการ | บริการมาตรฐาน | บริการมูลค่าเพิ่ม | |||||||
ซื้อ | ค่าบริการจัดซื้อ | ไม่มีค่าบริการสำหรับการซื้อสินค้าจาก Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com และ JD.com (โปรดซื้อบริการเสริมหากต้องการ) | สำหรับการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ไม่รู้จัก เช่น Xian'yu, WeChat Shop และ Chawin Books และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้ง เราจะเรียกเก็บค่าบริการมูลค่าเพิ่มตามสัดส่วน | |||||||
สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่: คำอธิบายค่าบริการซื้อแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม | ||||||||||
การตรวจสอบข้อจำกัดในการจัดส่ง | ตัวแทนซื้อของจะต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อตามนโยบายศุลกากรล่าสุดและความเสี่ยงในการจัดส่งสินค้าของสินค้าที่เกี่ยวข้องและเส้นทางการจัดส่งไปยังประเทศปลายทางตาม "ลักษณะของแต่ละเส้นทางและการแบ่งประเภทข้อจำกัดในการจัดส่ง" และ "ข้อจำกัดในการจัดส่ง" ที่อัปเดตรายเดือน สอบถาม" ของแผนกโลจิสติกส์และยืนยันความเสี่ยงต่อผู้ใช้ ZHYT | \ | ||||||||
ระยะเวลาดำเนินการของคำสั่งซื้อ | คำสั่งซื้อที่ส่งเวลา 09:00-18:00 (BT) จะดำเนินการภายใน 6 ชั่วโมง | 【ตอบสนองอย่างรวดเร็ว】 | ||||||||
คำสั่งซื้อที่ส่งเวลา 18:00-09:00 (BT) จะได้รับการดำเนินการก่อน 14:00 น. ของวันถัดไป | ● คำสั่งตอบกลับด่วนที่ชำระระหว่าง 09:00-18:00 (BT) จะได้รับการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง | |||||||||
ตัวแทนซื้อของจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อใหม่ | ● คำสั่งตอบกลับด่วนที่ชำระระหว่าง 18:00-09:00 น. (BT) จะได้รับการตอบกลับภายในเวลา 10.00 น. ของวันนั้น | |||||||||
หมายเหตุ: หากจำเป็นต้องยืนยันกับผู้ขายเมื่อผู้ใช้มีความต้องการพิเศษ และผู้ขายไม่ได้ออนไลน์ เวลาดำเนินการจะถูกขยายออกไปตามนั้น | ||||||||||
ตัวแทนซื้อของจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อใหม่ | ||||||||||
【สั่งซื้อก่อนจ่ายส่วนต่างในภายหลัง】 | ||||||||||
การชำระเงิน | หากราคาสินค้าหรือค่าขนส่งไม่สอดคล้องกับที่ผู้ใช้ส่งมา ตัวแทนซื้อของควรตั้งค่าการชำระเงินตามมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ | หากส่วนต่างของยอดสั่งซื้อทั้งหมดไม่เกิน 100 หยวนจีน และไม่จำเป็นต้องเตือนผู้ใช้ถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ตัวแทนซื้อของจะให้ความสำคัญกับการซื้อสำหรับลูกค้า ผู้ใช้ต้องชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง และตัวแทนซื้อของจะแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการจัดส่งหลังจากได้รับการชำระเงินแล้ว | ||||||||
ยกเลิกคำสั่งซื้อ | เมื่อผู้ใช้ขอยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะ "กำลังดำเนินการ" ตัวแทนซื้อของจะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงและคืนเงินจำนวนจริงให้กับผู้ใช้ | \ | ||||||||
เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสั่งซื้อในสถานะ "ซื้อแล้ว" ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าตามสถานการณ์จริง | \ | |||||||||
บริการผู้เชี่ยวชาญ | ผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งจะตอบคำถามของผู้เชี่ยวชาญภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างวันทำการ และในกรณีที่เป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์จะดำเนินการในเวลา 9.00 น. ของสัปดาห์หน้า | 【บริการผู้เชี่ยวชาญ】 | ||||||||
>ค้นหาสินค้าคุณภาพสูง/ซัพพลายเออร์ที่แนะนำ | ||||||||||
>ผู้เชี่ยวชาญจัดลำดับความสำคัญในการซื้อ | ||||||||||
> ให้การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ | ||||||||||
> ติดตามบริการที่สมบูรณ์ | ||||||||||
จัดส่ง | ติดตามการส่งมอบโดยผู้ขาย | โดยทั่วไปผู้ขาย Taobao ในประเทศของจีนจะส่งการจัดส่งภายใน 3 ~ 7 วัน Jingdong, Amazon ลอจิสติกส์ที่ทำงานด้วยตนเองจะจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันกับที่ซื้อ | \ | |||||||
ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับผู้ขาย | ||||||||||
สำหรับการสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งภายใน 3 วัน ตัวแทนซื้อของจะติดตามผลครั้งแรกภายใน 5 วัน และติดตามผลภายหลังทุกๆ 3-4 วัน หากผู้ขายไม่ส่งสินค้าหรือไม่ตอบกลับตลอดเวลา ตัวแทนซื้อของจะแนะนำให้ผู้ใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อ | ||||||||||
หมายเหตุ: ยกเว้นการสั่งซื้อล่วงหน้า / ชำระเงินมัดจำ / ตัวแทนซื้อของต่างประเทศ | ||||||||||
จัดส่งด่วนโดยผู้ใช้ | เมื่อผู้ใช้คลิกคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งแบบเร่งด่วน ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบเวลาจัดส่งและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบภายใน 24 ชั่วโมง หากผู้ขายไม่ตอบกลับ จะมีการซิงโครไนซ์กับผู้ใช้ตามสถานการณ์จริง | \ | ||||||||
สินค้าหมด | ผู้ขายแจ้งตัวแทนซื้อของที่มีสินค้าหมด จากนั้นจะซิงโครไนซ์ข้อมูลกับผู้ใช้ หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง ตัวแทนซื้อของจะใช้ความคิดริเริ่มในการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับผู้ใช้ | \ | ||||||||
ติดตามการสั่งซื้อแยกกัน | สำหรับการสั่งซื้อแยกต่างหาก ตัวแทนซื้อของจะต้องติดตามการจัดส่งภายใน 48 ชั่วโมงก่อน และยืนยันผู้ขายและแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้ผู้ใช้ทราบ | \ | ||||||||
ติดตามการสั่งซื้อที่จัดส่ง | คลังสินค้าของ ZHYT ตั้งอยู่ในมณฑลกวางตุ้ง ผู้ขายในท้องถิ่นในกวางโจวมักต้องใช้เวลา 1-2 วันทำการในการจัดส่งสินค้า ในพื้นที่อื่นๆ มักใช้เวลา 3-5 วันทำการ | \ | ||||||||
ตัวแทนซื้อของจะติดตามว่าเส้นทางลอจิสติกส์เป็นปกติหรือไม่ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อนานกว่า 3 วันโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หากการขนส่งมีความผิดปกติตัวแทนซื้อจะติดต่อผู้ขายเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและซิงโครไนซ์ ข้อมูลให้กับผู้ใช้ | ||||||||||
ส่งคืน / แลกเปลี่ยนสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อ | สำหรับการสั่งซื้อในสถานะ "Delierving" เมื่อผู้ใช้ขอคืนและเปลี่ยนสินค้า ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าตามสถานการณ์จริง | \ | ||||||||
หลังการขาย | สอบถามสั่งซื้อ | ตัวแทนซื้อของจะต้องตอบกลับและตอบกลับคำสั่งซื้อที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมง | \ | |||||||
ตอบกลับข้อความในอินบ็อกซ์ | ตัวแทนซื้อของจะตอบกลับและตอบกลับข้อความในอินบ็อกซ์จากผู้ใช้บริการภายใน 24 ชั่วโมง | \ | ||||||||
ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน | สำหรับการสั่งซื้อในการคืนเงิน ตัวแทนช้อปปิ้งจะคืนเงินให้กับผู้ใช้หลังจากได้รับเงินคืนจาก Taobao ภายใน 4-10 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบสถานการณ์และซิงโครไนซ์ข้อมูลกับผู้ใช้ | \ | ||||||||
ระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้า | ตัวแทนซื้อของจะเจรจากับผู้ขายเพื่อยืนยันว่าสามารถจัดการการคืนสินค้าได้ตามใบสมัครคืนสินค้าของผู้ใช้และกฎการรับประกันการคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงหรือไม่ หลังจากที่ผู้ขายยืนยัน ตัวแทนช้อปปิ้งจะกรอกข้อมูลการคืนสินค้า คืนพัสดุให้กับผู้ขายตามกระบวนการคืนสินค้า และกรอกข้อมูลในการขนส่งสำหรับสินค้าที่ส่งคืนบน Taobao ให้ทันเวลา ตัวแทนซื้อของจะติดตามการคืนเงินภายใน 3-7 วันหลังจากส่งพัสดุที่ส่งคืน และดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ใช้ให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนซื้อของจำเป็นต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ผิดปกติกับผู้ใช้ผ่านข้อความในกล่องจดหมาย | \ | ||||||||
ระยะเวลาดำเนินการแลกเปลี่ยน | ตัวแทนช้อปปิ้งจะเจรจากับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมงเพื่อยืนยันว่าสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าตามคำขอแลกเปลี่ยนของผู้ใช้ได้หรือไม่ สำหรับใบสั่งแลกเปลี่ยน ผู้ขายจะได้รับการติดต่อภายใน 5 วันหลังจากสถานะการแลกเปลี่ยนแสดงขึ้น เพื่อรับข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนและอัปเดตสถานะการสั่งซื้อ หากไม่ได้รับข้อมูลการขนส่งสำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนทันเวลา ผู้ใช้จะได้รับแจ้งรายละเอียดการติดตามภายใน 7 วัน สำหรับคำสั่งแลกเปลี่ยน ผู้ขายจะได้รับการติดต่อในเวลาเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรม ภายใน 3 วันหลังจากเสร็จสิ้นการทำธุรกรรม ตัวแทนช้อปปิ้งจะติดต่อผู้ขายเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรมจนถึงวันที่ได้รับสินค้าที่แลกเปลี่ยน (หากผู้ขายไม่ให้ข้อมูลการขนส่งสำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนภายใน 15 วันในกรณีใด ๆ ทางร้านจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบอีกครั้ง เช่น เวลาเปลี่ยนสินค้านานเกินไป สินค้าหมด ผู้ขายไม่ตอบกลับ เป็นต้น) | \ | ||||||||
รับประกันการคืน/เปลี่ยนสินค้า | ภายใน 5 วันหลังจากสต็อกสินค้าที่สั่งซื้อ ผู้ใช้สามารถมอบหมายให้ตัวแทนช้อปปิ้งเจรจากับผู้ขายได้ หากเขาขอรับประกันการคืน/แลกเปลี่ยน ตัวแทนซื้อของจะต้องยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงตามสถานการณ์จริง | 【ค่าบริการคืน/แลกเปลี่ยน】 | ||||||||
ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2018 ZHYT จะเสนอบริการสำหรับการเจรจาต่อรองฟรีตามจำนวนที่กำหนดไว้สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีเงื่อนไข เมื่อความพยายามถูกใช้จนหมด จะมีการคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ โปรดดูรายละเอียดในเว็บไซต์นี้: เงื่อนไขการคืนสินค้าตามสัญญาโดยไม่มีเหตุผล ZHYT จะไม่รับผิดชอบต่อผลการเจรจาขั้นสุดท้าย | ผู้ใช้ทั้งหมด (ยกเว้นสมาชิก Prime) จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมบริการสำหรับการดำเนินการคืน/แลกเปลี่ยนครั้งแรกในแต่ละเดือนตามปฏิทิน | |||||||||
ค่าบริการ: คืน: 5 หยวน แลกเปลี่ยน: 10 หยวน | ||||||||||
*หมายเหตุ: เพื่อป้องกันผลตอบแทนและการคลิกฟาร์มที่มากเกินไป ZHYT ได้เริ่มเก็บค่าธรรมเนียมตามลำดับชั้นในวันที่ 20 กันยายน 2018 (ดู: ข้อจำกัดรายเดือนใหม่เกี่ยวกับบริการคืน/แลกเปลี่ยนฟรี) | ||||||||||
การตรวจสอบคุณภาพ | หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพผ่านการตรวจสอบคุณภาพหรือผู้ใช้ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของสินค้า ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายและช่วยเหลือผู้ใช้ในการเจรจาต่อรองกับผู้ขาย | \ | ||||||||
โปรดดูรายละเอียดในเว็บไซต์นี้: วิธีจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง/ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพตามปกติ | ||||||||||
บริการหลังการขายสำหรับพัสดุระหว่างประเทศ | เมื่อผู้ใช้สมัครบริการหลังการขายของพัสดุที่เกี่ยวกับปัญหาของสินค้า หากต้องการให้ตัวแทนซื้อของติดต่อผู้ขาย ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และส่งข้อมูลการตรวจสอบมาที่ ฝ่ายบริการลูกค้า | \ |
หมายเหตุ: ระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญและการจัดซื้อจำกัดอยู่แค่วันทำการ และในกรณีที่เป็นวันหยุดราชการหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ของจีน จะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการเพื่อดำเนินการอย่างมีระเบียบ
ในกรณีที่มีสถานการณ์พิเศษ เช่น กิจกรรมกลางแจ้งสำหรับพนักงาน เทศกาลฤดูใบไม้ผลิ และงานช้อปปิ้ง Double 11 เวลาในการดำเนินการของบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการสั่งซื้อจะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการ และตัวแทนช้อปปิ้งจะดำเนินการตามคำขอของคุณทั้งหมดโดยเร็วที่สุด เป็นไปได้ .
สาม. คำถามที่พบบ่อย:
1. ตัวแทนซื้อของจากภายนอกจะให้บริการสำหรับสินค้าประเภทใด?
ตัวแทนซื้อของจากภายนอกจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ การบริการหลังการขายในประเทศ ฯลฯ สำหรับการสั่งซื้อตัวแทนซื้อของที่ ZHYT
2. มีมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นฉันควรทำอย่างไรหากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้?
ตัวแทนซื้อของจากภายนอกทั้งหมดจะต้องทำงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกที่ ZHYT หากมีสิ่งใดละเมิดมาตรฐานดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
3. ต้องชำระค่าบริการให้กับตัวแทนซื้อของหรือไม่?
ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับบริการตัวแทนซื้อของทั่วไป แต่สำหรับบริการผู้เชี่ยวชาญและบริการตัวแทนซื้อของที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บตามระบบราคาของ ZHYT
4. ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนซื้อของผ่านการสอบถามหลังการขาย?
สำหรับข้อพิพาทหลังการขายหรือข้อร้องเรียนจากบริการของตัวแทนซื้อของจากบุคคลที่สาม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา