page_banner

บริการตัวแทนช้อปปิ้ง

I. ข้อจำกัดความรับผิดชอบสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกที่ ZHYT

คำสั่งซื้อของตัวแทนซื้อของทั้งหมดที่ ZHYT จะได้รับการประมวลผลโดยตัวแทนการช้อปปิ้งบุคคลที่สามที่ได้รับการจัดอันดับสูง ซึ่งได้รับการฝึกอบรมและดูแลโดยเราเพื่อช่วยคุณซื้อจากประเทศจีนให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการของเราและความต้องการทางธุรกิจของคุณ! ร่วมกับพวกเขา ZHYT มุ่งมั่นที่จะนำเสนอบริการที่แยบยลแก่ผู้ใช้ของเราทุกคนทั่วโลก!

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่แสดงในหน้าเว็บของบริการตัวแทนซื้อของและผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ ZHYT มาจากแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของบุคคลที่สามซึ่งเราไม่ได้ขาย ดังนั้น ZHYT และตัวแทนซื้อของจากบุคคลที่สามจะไม่รับผิดชอบต่อภาระหน้าที่หรือความรับผิดใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการละเมิดลิขสิทธิ์หรือทรัพย์สินทางปัญญา) และไม่รับผิดทางกฎหมายหรือความรับผิดร่วมกันจากที่นั้น

ครั้งที่สอง มาตรฐานบริการจัดซื้อสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอก ZHYT

บริการ รายละเอียดบริการ บริการมาตรฐาน บริการมูลค่าเพิ่ม
ซื้อ ค่าบริการจัดซื้อ ไม่มีค่าบริการสำหรับการซื้อสินค้าจาก Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com และ JD.com (โปรดซื้อบริการเสริมหากต้องการ) สำหรับการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ไม่รู้จัก เช่น Xian'yu, WeChat Shop และ Chawin Books และคำสั่งซื้อที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้ง เราจะเรียกเก็บค่าบริการมูลค่าเพิ่มตามสัดส่วน
สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่: คำอธิบายค่าบริการซื้อแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม
การตรวจสอบข้อจำกัดในการจัดส่ง ตัวแทนซื้อของจะต้องตรวจสอบคำสั่งซื้อตามนโยบายศุลกากรล่าสุดและความเสี่ยงในการจัดส่งสินค้าของสินค้าที่เกี่ยวข้องและเส้นทางการจัดส่งไปยังประเทศปลายทางตาม "ลักษณะของแต่ละเส้นทางและการแบ่งประเภทข้อจำกัดในการจัดส่ง" และ "ข้อจำกัดในการจัดส่ง" ที่อัปเดตรายเดือน สอบถาม" ของแผนกโลจิสติกส์และยืนยันความเสี่ยงต่อผู้ใช้ ZHYT \
ระยะเวลาดำเนินการของคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ส่งเวลา 09:00-18:00 (BT) จะดำเนินการภายใน 6 ชั่วโมง 【ตอบสนองอย่างรวดเร็ว】
คำสั่งซื้อที่ส่งเวลา 18:00-09:00 (BT) จะได้รับการดำเนินการก่อน 14:00 น. ของวันถัดไป     ● คำสั่งตอบกลับด่วนที่ชำระระหว่าง 09:00-18:00 (BT) จะได้รับการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง
ตัวแทนซื้อของจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อใหม่     ● คำสั่งตอบกลับด่วนที่ชำระระหว่าง 18:00-09:00 น. (BT) จะได้รับการตอบกลับภายในเวลา 10.00 น. ของวันนั้น
หมายเหตุ: หากจำเป็นต้องยืนยันกับผู้ขายเมื่อผู้ใช้มีความต้องการพิเศษ และผู้ขายไม่ได้ออนไลน์ เวลาดำเนินการจะถูกขยายออกไปตามนั้น  
  ตัวแทนซื้อของจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้ยืนยันหรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อใหม่
   
  【สั่งซื้อก่อนจ่ายส่วนต่างในภายหลัง】
การชำระเงิน หากราคาสินค้าหรือค่าขนส่งไม่สอดคล้องกับที่ผู้ใช้ส่งมา ตัวแทนซื้อของควรตั้งค่าการชำระเงินตามมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หากส่วนต่างของยอดสั่งซื้อทั้งหมดไม่เกิน 100 หยวนจีน และไม่จำเป็นต้องเตือนผู้ใช้ถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับศุลกากร ตัวแทนซื้อของจะให้ความสำคัญกับการซื้อสำหรับลูกค้า ผู้ใช้ต้องชำระเงินภายใน 24 ชั่วโมง และตัวแทนซื้อของจะแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการจัดส่งหลังจากได้รับการชำระเงินแล้ว
ยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อผู้ใช้ขอยกเลิกคำสั่งซื้อในสถานะ "กำลังดำเนินการ" ตัวแทนซื้อของจะดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 24 ชั่วโมงและคืนเงินจำนวนจริงให้กับผู้ใช้ \
เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสั่งซื้อในสถานะ "ซื้อแล้ว" ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าตามสถานการณ์จริง \
บริการผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญด้านการช้อปปิ้งจะตอบคำถามของผู้เชี่ยวชาญภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างวันทำการ และในกรณีที่เป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์จะดำเนินการในเวลา 9.00 น. ของสัปดาห์หน้า 【บริการผู้เชี่ยวชาญ】
>ค้นหาสินค้าคุณภาพสูง/ซัพพลายเออร์ที่แนะนำ
>ผู้เชี่ยวชาญจัดลำดับความสำคัญในการซื้อ
> ให้การปรับแต่งผลิตภัณฑ์
> ติดตามบริการที่สมบูรณ์
จัดส่ง ติดตามการส่งมอบโดยผู้ขาย โดยทั่วไปผู้ขาย Taobao ในประเทศของจีนจะส่งการจัดส่งภายใน 3 ~ 7 วัน Jingdong, Amazon ลอจิสติกส์ที่ทำงานด้วยตนเองจะจัดส่งสินค้าในวันเดียวกันกับที่ซื้อ \
ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับผู้ขาย
สำหรับการสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งภายใน 3 วัน ตัวแทนซื้อของจะติดตามผลครั้งแรกภายใน 5 วัน และติดตามผลภายหลังทุกๆ 3-4 วัน หากผู้ขายไม่ส่งสินค้าหรือไม่ตอบกลับตลอดเวลา ตัวแทนซื้อของจะแนะนำให้ผู้ใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อ
หมายเหตุ: ยกเว้นการสั่งซื้อล่วงหน้า / ชำระเงินมัดจำ / ตัวแทนซื้อของต่างประเทศ
จัดส่งด่วนโดยผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้คลิกคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งแบบเร่งด่วน ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบเวลาจัดส่งและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบภายใน 24 ชั่วโมง หากผู้ขายไม่ตอบกลับ จะมีการซิงโครไนซ์กับผู้ใช้ตามสถานการณ์จริง \
 
สินค้าหมด ผู้ขายแจ้งตัวแทนซื้อของที่มีสินค้าหมด จากนั้นจะซิงโครไนซ์ข้อมูลกับผู้ใช้ หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมง ตัวแทนซื้อของจะใช้ความคิดริเริ่มในการยกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับผู้ใช้ \
ติดตามการสั่งซื้อแยกกัน สำหรับการสั่งซื้อแยกต่างหาก ตัวแทนซื้อของจะต้องติดตามการจัดส่งภายใน 48 ชั่วโมงก่อน และยืนยันผู้ขายและแจ้งข้อมูลการจัดส่งให้ผู้ใช้ทราบ \
ติดตามการสั่งซื้อที่จัดส่ง คลังสินค้าของ ZHYT ตั้งอยู่ในมณฑลกวางตุ้ง ผู้ขายในท้องถิ่นในกวางโจวมักต้องใช้เวลา 1-2 วันทำการในการจัดส่งสินค้า ในพื้นที่อื่นๆ มักใช้เวลา 3-5 วันทำการ \
ตัวแทนซื้อของจะติดตามว่าเส้นทางลอจิสติกส์เป็นปกติหรือไม่ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อนานกว่า 3 วันโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ หากการขนส่งมีความผิดปกติตัวแทนซื้อจะติดต่อผู้ขายเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและซิงโครไนซ์ ข้อมูลให้กับผู้ใช้
ส่งคืน / แลกเปลี่ยนสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อ สำหรับการสั่งซื้อในสถานะ "Delierving" เมื่อผู้ใช้ขอคืนและเปลี่ยนสินค้า ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมง และยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืนและเปลี่ยนสินค้าตามสถานการณ์จริง \
หลังการขาย สอบถามสั่งซื้อ ตัวแทนซื้อของจะต้องตอบกลับและตอบกลับคำสั่งซื้อที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมง \
ตอบกลับข้อความในอินบ็อกซ์ ตัวแทนซื้อของจะตอบกลับและตอบกลับข้อความในอินบ็อกซ์จากผู้ใช้บริการภายใน 24 ชั่วโมง \
ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน สำหรับการสั่งซื้อในการคืนเงิน ตัวแทนช้อปปิ้งจะคืนเงินให้กับผู้ใช้หลังจากได้รับเงินคืนจาก Taobao ภายใน 4-10 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบสถานการณ์และซิงโครไนซ์ข้อมูลกับผู้ใช้ \
ระยะเวลาดำเนินการคืนสินค้า ตัวแทนซื้อของจะเจรจากับผู้ขายเพื่อยืนยันว่าสามารถจัดการการคืนสินค้าได้ตามใบสมัครคืนสินค้าของผู้ใช้และกฎการรับประกันการคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงหรือไม่ หลังจากที่ผู้ขายยืนยัน ตัวแทนช้อปปิ้งจะกรอกข้อมูลการคืนสินค้า คืนพัสดุให้กับผู้ขายตามกระบวนการคืนสินค้า และกรอกข้อมูลในการขนส่งสำหรับสินค้าที่ส่งคืนบน Taobao ให้ทันเวลา ตัวแทนซื้อของจะติดตามการคืนเงินภายใน 3-7 วันหลังจากส่งพัสดุที่ส่งคืน และดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ใช้ให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วัน ในกรณีพิเศษ ตัวแทนซื้อของจำเป็นต้องซิงโครไนซ์ข้อมูลที่ผิดปกติกับผู้ใช้ผ่านข้อความในกล่องจดหมาย \
ระยะเวลาดำเนินการแลกเปลี่ยน ตัวแทนช้อปปิ้งจะเจรจากับผู้ขายภายใน 48 ชั่วโมงเพื่อยืนยันว่าสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าตามคำขอแลกเปลี่ยนของผู้ใช้ได้หรือไม่ สำหรับใบสั่งแลกเปลี่ยน ผู้ขายจะได้รับการติดต่อภายใน 5 วันหลังจากสถานะการแลกเปลี่ยนแสดงขึ้น เพื่อรับข้อมูลโลจิสติกส์สำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนและอัปเดตสถานะการสั่งซื้อ หากไม่ได้รับข้อมูลการขนส่งสำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนทันเวลา ผู้ใช้จะได้รับแจ้งรายละเอียดการติดตามภายใน 7 วัน สำหรับคำสั่งแลกเปลี่ยน ผู้ขายจะได้รับการติดต่อในเวลาเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรม ภายใน 3 วันหลังจากเสร็จสิ้นการทำธุรกรรม ตัวแทนช้อปปิ้งจะติดต่อผู้ขายเพื่อขยายเวลาการทำธุรกรรมจนถึงวันที่ได้รับสินค้าที่แลกเปลี่ยน (หากผู้ขายไม่ให้ข้อมูลการขนส่งสำหรับสินค้าที่แลกเปลี่ยนภายใน 15 วันในกรณีใด ๆ ทางร้านจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบอีกครั้ง เช่น เวลาเปลี่ยนสินค้านานเกินไป สินค้าหมด ผู้ขายไม่ตอบกลับ เป็นต้น) \
รับประกันการคืน/เปลี่ยนสินค้า ภายใน 5 วันหลังจากสต็อกสินค้าที่สั่งซื้อ ผู้ใช้สามารถมอบหมายให้ตัวแทนช้อปปิ้งเจรจากับผู้ขายได้ หากเขาขอรับประกันการคืน/แลกเปลี่ยน ตัวแทนซื้อของจะต้องยอมรับหรือดำเนินการตามคำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมงตามสถานการณ์จริง 【ค่าบริการคืน/แลกเปลี่ยน】
ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2018 ZHYT จะเสนอบริการสำหรับการเจรจาต่อรองฟรีตามจำนวนที่กำหนดไว้สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีเงื่อนไข เมื่อความพยายามถูกใช้จนหมด จะมีการคิดค่าธรรมเนียมการดำเนินการ โปรดดูรายละเอียดในเว็บไซต์นี้: เงื่อนไขการคืนสินค้าตามสัญญาโดยไม่มีเหตุผล ZHYT จะไม่รับผิดชอบต่อผลการเจรจาขั้นสุดท้าย ผู้ใช้ทั้งหมด (ยกเว้นสมาชิก Prime) จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมบริการสำหรับการดำเนินการคืน/แลกเปลี่ยนครั้งแรกในแต่ละเดือนตามปฏิทิน
  ค่าบริการ: คืน: 5 หยวน แลกเปลี่ยน: 10 หยวน
  *หมายเหตุ: เพื่อป้องกันผลตอบแทนและการคลิกฟาร์มที่มากเกินไป ZHYT ได้เริ่มเก็บค่าธรรมเนียมตามลำดับชั้นในวันที่ 20 กันยายน 2018 (ดู: ข้อจำกัดรายเดือนใหม่เกี่ยวกับบริการคืน/แลกเปลี่ยนฟรี)
การตรวจสอบคุณภาพ หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพผ่านการตรวจสอบคุณภาพหรือผู้ใช้ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องของสินค้า ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายและช่วยเหลือผู้ใช้ในการเจรจาต่อรองกับผู้ขาย \
โปรดดูรายละเอียดในเว็บไซต์นี้: วิธีจัดการผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง/ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพตามปกติ
 
บริการหลังการขายสำหรับพัสดุระหว่างประเทศ เมื่อผู้ใช้สมัครบริการหลังการขายของพัสดุที่เกี่ยวกับปัญหาของสินค้า หากต้องการให้ตัวแทนซื้อของติดต่อผู้ขาย ตัวแทนซื้อของจะตรวจสอบกับผู้ขายโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และส่งข้อมูลการตรวจสอบมาที่ ฝ่ายบริการลูกค้า \

หมายเหตุ: ระยะเวลาในการดำเนินการสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญและการจัดซื้อจำกัดอยู่แค่วันทำการ และในกรณีที่เป็นวันหยุดราชการหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ของจีน จะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการเพื่อดำเนินการอย่างมีระเบียบ

ในกรณีที่มีสถานการณ์พิเศษ เช่น กิจกรรมกลางแจ้งสำหรับพนักงาน เทศกาลฤดูใบไม้ผลิ และงานช้อปปิ้ง Double 11 เวลาในการดำเนินการของบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสำหรับการสั่งซื้อจะถูกเลื่อนออกไปเป็นวันทำการ และตัวแทนช้อปปิ้งจะดำเนินการตามคำขอของคุณทั้งหมดโดยเร็วที่สุด เป็นไปได้ .

 

สาม. คำถามที่พบบ่อย:

1. ตัวแทนซื้อของจากภายนอกจะให้บริการสำหรับสินค้าประเภทใด?

ตัวแทนซื้อของจากภายนอกจะให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อ การบริการหลังการขายในประเทศ ฯลฯ สำหรับการสั่งซื้อตัวแทนซื้อของที่ ZHYT

2. มีมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นฉันควรทำอย่างไรหากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านี้?

ตัวแทนซื้อของจากภายนอกทั้งหมดจะต้องทำงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการสำหรับตัวแทนซื้อของจากภายนอกที่ ZHYT หากมีสิ่งใดละเมิดมาตรฐานดังกล่าว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

3. ต้องชำระค่าบริการให้กับตัวแทนซื้อของหรือไม่?

ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับบริการตัวแทนซื้อของทั่วไป แต่สำหรับบริการผู้เชี่ยวชาญและบริการตัวแทนซื้อของที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องจะถูกเรียกเก็บตามระบบราคาของ ZHYT

4. ฉันควรทำอย่างไรหากต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนซื้อของผ่านการสอบถามหลังการขาย?

สำหรับข้อพิพาทหลังการขายหรือข้อร้องเรียนจากบริการของตัวแทนซื้อของจากบุคคลที่สาม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา